出租车行业被喻为城市的流动文明窗口，出租车司机每天接待的乘客也是形形色色，要做好乘客的服务，首要工作就是做好与他们的沟通，学会换位思考。

    在生活中，我们不难发现，面对同一个人同一件事，在沟通时运用不同的方式，达到的效果完全不一样。

    有的司机性格开朗、健谈，喜欢与乘客聊天，对于有的乘客能接受这种“热情”的服务，最后有可能和司机成为朋友。但有的乘客会很排斥，最后还有可能引起投诉，司机最后还会觉得莫名其妙。这个时候，我们可以试探一下乘客会是什么样的性格，如果他愿意与你交谈，也许就是能接纳你的方式，如果他的反应不冷不热或是根本不搭理，那么就不必再继续行驶线路以外的话题。
    沟通之余，还要做到换位思考，要想别人怎么对待你，就要怎么去对待别人。服务中做到礼貌待人，一视同仁，以平等的身份将心比心，做到思想上的互信，情感上的相互理解，才能建立和乘客之间零距离的关系。乘客的个人素质，文化修养会有千差万别，这就存在着个人层次的多样化，了解不同层次乘客的心理特征和情感需求，才能创造沟通的最佳环境，消除人际关系的冲突，达到情感上的相互依靠，对待性格不同的乘客，认真听取他们的意见，消除他们的顾虑，了解他们真实的想法，是沟通的绝佳手段。

    出租车司机还要掌握说的艺术，交流就需要语言，说话就是工具，

    人与人沟通，不但要会听更要会说，会表达自己正确的观点和态度，要善于运用人格的力量，公正的力量和感情的力量通过话语找到和乘客之间的平衡点，语气上耐心细致，切忌急躁盲目，才能取得乘客的信任，得到预期的效果。

    总之，沟通是和乘客建立起最佳服务关系的桥梁，是一种技能，更是一种艺术，出租车司机要勤于学习，勇于交流，善于沟通，才是一个合格的服务行业的工作人员应该具有的素质。